進行役としてのスクラムマスターを5分で説明するなら

スクラムマスターは、多様な立場を取る役割です。優れたスクラムマスターは、それぞれの立場を理解し、状況や文脈に応じて、いつ、どのように使い分けるかを知っています。すべては、人々がScrumのフレームワークをよりよく理解し、使えるよう支えるためです。

ファシリテーターとは

「グループが共通の目的を理解し、それを達成する方法を計画できるよう支援する人です。その際は中立を保ち、議論で特定の立場を取りません。」

この定義や他の定義に共通する主な要素は、次のとおりです。

• 他の人が目標を達成できるよう助け、力を発揮できるようにする。
• 議論の内容に関して中立を保ち、どちらか一方に肩入れしない。
• 全員が自分で深く考え、最善の実践ができるよう支援する。
• 協働を促し、相乗効果を生むよう努める。
• 人を引きつける力によって、求心力を発揮する。

よくある誤解

ファシリテーターとしてのスクラムマスターについて尋ねると、スクラムイベントを進行する人だ、という答えだけが返ってくることがよくあります。確かに、スクラムマスターはScrumのプロセスに責任を持ち、チームがそのプロセスを改善できるよう支えるべきです。

スクラムイベントはScrumのプロセスの重要な一部です。スクラムマスターがすべてのイベントに自ら出席する義務はありませんが、次のことは確実に行われるようにします。

• 各イベントの目的を確認します。 スプリント では、時間枠を設け、その中で完了し、利用可能で、リリースできるインクリメントを作ります。
• 各イベントの目的を確認します。 デイリースクラム では、チームがスプリントゴールに向かってどこまで進んだかを毎日確認します。
• 各イベントの目的を確認します。 スプリントプランニング では、プロダクトオーナーの目標と戦略を支えるため、チームが完了できると考えるスプリントバックログの項目について話し合い、計画し、見通しに合意します。
• 各イベントの目的を確認します。 スプリントレビュー では、作成したインクリメントをデモして検査し、必要に応じてプロダクトバックログを調整します。
• 各イベントの目的を確認します。 レトロスペクティブ では、チームが実践とプロセスを点検して見直し、重要なプロセスとチームの進捗を妨げている全般的な問題を改善します。

最大の誤解は、スクラムマスターがファシリテーターとして行うべき仕事は、スクラムイベントの進行だけだと考えることです。優れたスクラムマスターは、ファシリテーションがはるかに大きな効果を発揮すると理解しています。

Scrumのフレームワークで本来意図されているファシリテーション

定義のとおり、ファシリテーターは協働を促し、プロセスを改善し、チームに相乗効果を生むことで、人々が目標を理解し達成できるよう支援します。この意味で、ファシリテーションは、スクラムイベントの進行よりもずっと広い範囲を含みます。

Geoff Wattsは著書『Scrum Mastery』で、ファシリテーションをスクラムマスターのスキルと行動の土台として説明しています。 「スクラムマスターは常に、チーム、プロダクトオーナー、組織それぞれの目標のために力を尽くします。それらが対立する場合は、長期的な影響と、妥協がどのようなメッセージになるかを考えます。」

スクラムマスターは次のことを行います。

• チーム内とチームの周囲で、良い関係と協力が生まれるよう支援する。
• Scrumのプロセスと、その継続的改善を支援する。
• Scrumチームが組織全体の中で連携できるよう支援する。
• スクラムイベントが明確な目的を持ち、効果的になるよう進行する。
• チームが、個人の目標も含めて、目標を達成できるようにする。

Lyssa Adkinsは、著書『Coaching Agile Teams』で的確に説明しています。

「スクラムマスターは、チームが自分たちのアイデアや新しい工夫で満たせる『器』を用意して、ファシリテーションを行います。その器は、議題としての問いの一覧や、簡素で柔軟な別の枠組みであることがよくあります。チームが目的から外れないために必要な分だけ枠を設け、豊かなやり取りを促し、素晴らしいアイデアが聞き入れられる場を作ります。コーチが器を作り、チームが中身を作ります。」

優れたファシリテーターの特徴

スクラムマスターは、チームが協力してアイデアを話し合えるよう、場を整え、明確な範囲を示すことで支援します。

優れたファシリテーターには、ほかにも次の特徴があります。

• チームが目標を達成できるように、責任を持って会議を設計し進行する。
• 新たな洞察や視点が得られるよう、考えを深める問いを投げかける。
• 対応を急がず、理解するために聴く。
• 個人を強くすることよりも、チームとしての強さを育てることに力を注ぐ。
• 自分で物事を進めるよりも、物事が進むよう支援する。
• 必要なときだけ最小限に介入するファシリテーションを使える。

スクラムイベントをうまく進行するとどうなるか

各スクラムイベントには、「そもそも何のためにこの会議をするのか」という問いに答える具体的な目的があります。優れたファシリテーターは、各イベントの目標を明確にし、簡素な進め方を示し、チームが目的を達成できるようにします。先に説明したイベントの目標はそのままですが、優れたファシリテーションにより、スクラムマスターは各イベントからより多くの価値を引き出せます。

うまく進行できているスクラムイベントには、次の特徴があります。

• イベントごとに見ていきましょう。 デイリースクラム では、デリバリーの品質や約束の履行、障害への対応をめぐって、メンバー同士が良い意味で刺激し合います。
• イベントごとに見ていきましょう。 スプリントプランニング では、プロダクトオーナーと開発チームの協働を中心に、事業価値を届けることに重点を置きます。メンバー全員が作業内容を理解し、スプリントゴールの達成に合意します。
• イベントごとに見ていきましょう。 スプリントレビュー では、スクラムチーム、スポンサー、ステークホルダーが、活気のある場でインクリメントとバックログを共に確認します。協働の仕方を振り返り、どう改善できるかも考えます。「顧客」と「供給者」の間に壁を設けず、同じ目的を持つ一つのチームとして行動します。
• イベントごとに見ていきましょう。 レトロスペクティブ では、安心して話せる雰囲気の中、皆が気づいていても口に出しにくい問題を取り上げ、話し合います。次のスプリントで実行すると全員が合意できる、具体的な改善につなげます。

まとめ

優れたファシリテーションをまとめると、次のとおりです。

• チームに尽くしつつ、言いなりにはならない。
• チームが判断を下し、長く保てる合意に至るよう助ける。
• 会議が目的を達成する妨げとなる、難しい態度、機能不全を招く行動、非生産的な姿勢に対処する。
• 注意深く観察する。
• チームが自己組織化を続けられるよう支援できたら、すぐに一歩引く。
• チームに介入すべきタイミングを見極める。
• チームが質の高いやり取りをできるよう支援する。
• 問いを投げかけ、課題を示す。

こうしたファシリテーションのスキルを習得するには、時間、実践、継続的な内省と改善が必要です。優れたファシリテーションで得られる成果を考えれば、十分に取り組む価値があります。