5분 안에 설명하는 Scrum Master의 퍼실리테이터 역할

Scrum Master의 역할에는 여러 가지 태도와 접근 방식이 있습니다. 훌륭한 Scrum Master는 이를 잘 알고 상황과 맥락에 따라 언제 어떻게 적용할지 판단합니다. 모든 활동의 목적은 사람들이 Scrum 프레임워크를 더 잘 이해하고 적용하도록 돕는 것입니다.

퍼실리테이터란 무엇인가요?

‘사람들이 공동 목표를 이해하고 목표를 어떻게 달성할지 계획하도록 돕는 사람입니다. 이 과정에서 퍼실리테이터는 “중립”을 지킵니다. 즉, 논의에서 특정 입장을 취하지 않습니다.’

이 정의와 다른 정의들의 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 다른 사람이 목표를 달성하도록 돕고 여건을 마련합니다.
• 논의 내용에 중립을 지키고 어느 한쪽 편을 들지 않습니다.
• 모든 사람이 최선을 다해 생각하고 실천하도록 지원합니다.
• 협력을 촉진하고 시너지를 내도록 노력합니다.
• 카리스마로 권위를 발휘합니다.

흔한 오해

Scrum Master가 퍼실리테이터로서 하는 일을 설명해 달라고 하면, 흔히 Scrum 이벤트를 진행한다는 답만 돌아옵니다. 물론 Scrum Master는 Scrum 프로세스를 책임지며 팀이 프로세스를 최적화하도록 지원해야 합니다.

Scrum 이벤트는 Scrum 프로세스의 중요한 일부입니다. Scrum Master가 모든 이벤트에 직접 참여할 의무는 없지만, 다음은 보장해야 합니다.

• 다음과 같이 스프린트 는 정해진 시간 안에 ‘완료’ 상태이고 사용 가능하며 릴리스할 수 있는 증분을 만드는 데 쓰입니다.
• 다음과 같이 데일리 스크럼 는 팀이 스프린트 목표를 얼마나 달성했는지 매일 점검하는 데 쓰입니다.
• 다음과 같이 스프린트 계획 은 팀이 제품 책임자의 목표와 전략을 지원하기 위해 완료할 수 있다고 자신하는 스프린트 백로그 항목을 논의하고 계획하고, 그 전망에 합의하는 이벤트입니다.
• 다음과 같이 스프린트 리뷰 는 개발한 증분을 시연하고 검사하며, 필요하다면 제품 백로그를 조정하는 데 쓰입니다.
• 다음과 같이 회고 는 팀이 자신의 실무와 프로세스를 점검하고 조정하여 핵심 프로세스를 개선하고 팀의 진전을 방해하는 일반적인 문제를 해결하는 이벤트입니다.

가장 큰 오해는 Scrum Master가 퍼실리테이터로서 Scrum 이벤트만 진행하면 된다는 것입니다. 훌륭한 Scrum Master는 퍼실리테이션이 훨씬 더 큰 힘을 발휘할 수 있음을 이해합니다…

Scrum 프레임워크에서 퍼실리테이션이 실제로 뜻하는 것

퍼실리테이터의 정의에서 보았듯, 이 역할은 팀의 협업을 촉진하고 프로세스를 최적화해 시너지를 냄으로써 사람들이 목표를 이해하고 달성하도록 돕는 것입니다. 이런 맥락에서 퍼실리테이션은 Scrum 이벤트 진행보다 훨씬 넓은 활동을 아우릅니다.

Geoff Watts는 ‘Scrum Mastery’에서 퍼실리테이션이 Scrum Master의 토대가 되는 기술이자 행동이라고 설명합니다. ‘Scrum Master는 언제나 팀, 제품 책임자, 조직의 목표에 기여합니다. 목표가 충돌하면 장기적 영향과 타협이 어떤 메시지를 전달할지 생각합니다.’

Scrum Master는 다음과 같은 일을 해야 합니다.

• 팀 내부와 팀 주변의 관계 및 협업을 촉진합니다.
• Scrum 프로세스와 프로세스의 지속적 개선을 촉진합니다.
• Scrum 팀이 조직 전체에 통합되도록 돕습니다.
• Scrum 이벤트가 목적에 맞고 효과적으로 이루어지도록 진행합니다.
• 팀이 각자의 목표와 개인 목표를 달성하도록 돕습니다.

Lyssa Adkins는 저서 ‘Coaching Agile Teams’에서 이를 잘 설명합니다.

‘Scrum Master는 팀이 아이디어와 혁신으로 채울 “그릇”을 만들어 퍼실리테이션을 해야 합니다. 이 그릇은 보통 의제에 관한 몇 가지 질문이나 가볍고 유연한 구조입니다. 팀이 목적에 집중할 만큼만 틀을 제시하여 더 풍부한 교류와 훌륭한 아이디어를 들을 수 있는 환경을 조성합니다. 코치는 그릇을 만들고 팀은 내용을 채웁니다.’

훌륭한 퍼실리테이터의 특징

Scrum Master는 팀이 함께 아이디어를 논의할 수 있도록 무대를 마련하고 명확한 범위를 제시해야 합니다.

훌륭한 퍼실리테이터의 다른 특징은 다음과 같습니다.

• 팀이 목표를 달성하도록 돕는 책임을 갖고 회의를 설계하고 진행합니다.
• 새로운 통찰과 관점을 얻도록 핵심을 짚는 질문을 합니다.
• 바로 행동하기 위해서가 아니라 이해하기 위해 듣습니다.
• 개인보다 팀 전체의 역량을 키웁니다.
• 일을 직접 밀어붙이기보다 일이 일어날 수 있도록 돕습니다.
• 최소한으로 개입하는 퍼실리테이션 방식을 활용할 줄 압니다.

잘 진행된 Scrum 이벤트의 모습

모든 Scrum 이벤트에는 ‘애초에 왜 이 회의를 하는가?’라는 질문에 답하는 구체적인 목적이 있습니다. 훌륭한 퍼실리테이터는 각 이벤트의 목표를 명확히 하고 가벼운 진행 구조를 제시해 팀이 목적을 달성하도록 해야 합니다. 앞서 설명한 Scrum 이벤트의 목표는 그대로 유효하며, Scrum Master는 뛰어난 퍼실리테이션으로 이벤트마다 더 큰 가치를 얻을 수 있습니다.

잘 진행된 Scrum 이벤트의 특징은 다음과 같습니다.

• 예를 들어 데일리 스크럼 는 제공 품질, 약속 이행 및 장애물 해결에 대해 팀원이 서로 건전하게 독려하는 분위기를 만듭니다.
• 예를 들어 스프린트 계획 은 제품 책임자와 개발팀의 협력에 중점을 두고 비즈니스 가치 제공을 강조합니다. 모든 팀원이 작업을 이해하고 스프린트 목표 달성에 함께 동의합니다.
• 예를 들어 스프린트 리뷰 는 활력을 주는 이벤트로, Scrum 팀과 후원자 및 이해관계자가 함께 제품 증분과 백로그를 점검합니다. 협업 방식과 개선할 점도 돌아봅니다. 같은 목적을 가진 한 팀으로 행동하므로 ‘고객’과 ‘공급자’ 사이에 장벽이 없습니다.
• 예를 들어 회고 는 안전한 분위기에서 이루어집니다. 모두가 알면서도 언급하지 않았던 문제를 꺼내 논의하고, 다음 스프린트에서 실천하기로 팀원 모두가 합의한 개선 사항으로 바꿉니다.

결론

훌륭한 퍼실리테이션을 요약하면 다음과 같습니다.

• 팀을 돕되 팀의 하인이 되지는 않습니다.
• 팀의 의사결정을 돕고 오래 유지될 합의에 이르도록 합니다.
• 회의가 원하는 결과를 내지 못하게 하는 까다로운 태도, 역기능적 행동, 비생산적인 태도를 다룹니다.
• 주의 깊게 관찰합니다.
• 팀이 계속 자율적으로 조직되도록 도울 수 있다면 즉시 한발 물러납니다.
• 언제 팀의 대화에 개입해야 하는지 판단합니다.
• 팀원이 질 높은 상호작용을 하도록 돕습니다.
• 질문을 던지고 도전 과제를 제시합니다.

이 퍼실리테이션 역량을 익히려면 시간과 연습, 지속적인 성찰과 개선이 필요합니다. 훌륭한 퍼실리테이션이 가져올 결과를 생각하면 분명 노력할 가치가 있습니다!