Если бы у меня было 5 минут объяснить роль Scrum-мастера как фасилитатора

У Scrum-мастера много ролей и подходов. Хороший Scrum-мастер знает их и понимает, когда и как применять каждый с учётом ситуации и контекста. Всё это помогает людям лучше понимать и применять Scrum.

Кто такой фасилитатор?

«Человек, который помогает группе понять общие цели и спланировать, как их достичь. При этом фасилитатор сохраняет нейтралитет, то есть не занимает определённую позицию в обсуждении».

Ключевые элементы этого и других определений:

• Помогать другим достигать целей и создавать для этого условия.
• Сохранять нейтралитет к содержанию обсуждения и не принимать чью-либо сторону.
• Помогать каждому мыслить и действовать как можно эффективнее.
• Поощрять сотрудничество и стремиться к тому, чтобы совместная работа давала больший результат.
• Влиять на группу благодаря личному авторитету и харизме.

Распространённое заблуждение

Когда людей просят описать работу Scrum-мастера как фасилитатора, они часто отвечают только, что он помогает проводить мероприятия Scrum. Scrum-мастер действительно отвечает за процесс Scrum и должен помогать команде улучшать его.

Мероприятия Scrum — важная часть процесса. Scrum-мастер не обязан лично присутствовать на каждом, но должен следить за тем,

• чтобы спринт был ограниченным по времени периодом, за который команда создаёт «готовый», пригодный к использованию и выпуску инкремент,
• чтобы Ежедневный Scrum помогал ежедневно проверять, как команда продвигается к цели спринта,
• чтобы планирование спринта позволяло команде обсуждать, планировать и согласовывать прогноз по элементам бэклога спринта, которые она уверена, что сможет завершить в поддержку целей и стратегии владельца продукта,
• чтобы обзор спринта использовался для демонстрации и проверки созданного инкремента и при необходимости для корректировки бэклога продукта,
• чтобы ретроспектива позволяла команде проверять и адаптировать практики и процессы, чтобы улучшать основные процессы и устранять общие проблемы, мешающие её продвижению.

Главное заблуждение — считать, что фасилитация Scrum-мастера сводится к мероприятиям Scrum. Хороший Scrum-мастер понимает, что фасилитация даёт гораздо больше…

Для чего нужна фасилитация в Scrum

Как следует из определения, фасилитатор помогает группе понять и достичь своих целей, поощряя сотрудничество, улучшая процесс и помогая команде работать слаженно. В этом смысле фасилитация охватывает гораздо больше, чем проведение мероприятий Scrum.

В книге Scrum Mastery Geoff Watts называет фасилитацию основным навыком и способом работы Scrum-мастера. «Scrum-мастера всегда помогают достигать целей команды, владельца продукта и организации. Если эти цели противоречат друг другу, они учитывают долгосрочные последствия и то, какой сигнал даст любой компромисс».

Scrum-мастеру следует:

• Помогать выстраивать отношения и сотрудничество в команде и за её пределами.
• Помогать применять Scrum и непрерывно совершенствовать процесс.
• Помогать Scrum-команде встраиваться в работу всей организации.
• Помогать проводить мероприятия Scrum целенаправленно и эффективно.
• Помогать команде и её участникам достигать своих целей.

Lyssa Adkins даёт удачное описание в книге Coaching Agile Teams:

«Scrum-мастер помогает команде, создавая для неё „контейнер“, который она наполняет идеями и новшествами. Контейнером часто служит список вопросов для обсуждения или другая простая и гибкая структура. Она даёт команде ровно столько рамок, сколько нужно, чтобы не терять цель, и создаёт условия для содержательного общения, где могут прозвучать отличные идеи. Коуч создаёт контейнер, а команда наполняет его содержанием».

Качества хорошего фасилитатора

Scrum-мастер создаёт условия для обсуждения и задаёт ясные рамки, в которых команда может вместе рассматривать свои идеи.

Хороший фасилитатор также:

• Планирует и ведёт встречу, помогая команде достичь её целей.
• Задаёт вопросы, которые помогают увидеть ситуацию под новым углом.
• Слушает, чтобы понять, прежде чем действовать.
• Развивает сильную команду, а не только сильных отдельных участников.
• Создаёт условия для действий команды, не пытаясь делать всё сам.
• Умеет помогать группе с минимальным вмешательством.

Как выглядит хорошая фасилитация мероприятий Scrum

У каждого мероприятия Scrum есть конкретная цель, которая отвечает на вопрос «Зачем мы вообще проводим эту встречу?». Хороший фасилитатор помогает прояснить цель, предлагает простую структуру и помогает команде достичь результата. Приведённые выше цели мероприятий Scrum остаются в силе. Грамотная фасилитация позволяет Scrum-мастеру получать от каждой встречи больше пользы.

Вот признаки хорошо проведённых мероприятий Scrum:

• Мероприятие Ежедневный Scrum помогает коллегам конструктивно побуждать друг друга повышать качество поставки, выполнять обязательства и устранять препятствия.
• Мероприятие планирование спринта посвящено сотрудничеству владельца продукта и команды разработки и ориентировано на создание ценности для бизнеса. Все понимают, какую работу нужно выполнить, и договариваются вместе достичь цели спринта.
• Мероприятие обзор спринта позволяет Scrum-команде, кураторам и заинтересованным сторонам с энтузиазмом вместе оценивать инкремент и бэклог продукта. Они также разбирают, как сотрудничали и что можно улучшить. Все действуют как одна команда с общей целью, без барьеров между «клиентом» и «поставщиком».
• Мероприятие ретроспектива проходит в безопасной обстановке. Команда открыто обсуждает проблему, о которой все знают, но молчат, и договаривается о конкретных улучшениях на следующий спринт.

Выводы

Хорошая фасилитация помогает:

• Работать на благо команды, не становясь её слугой.
• Помогать команде принимать решения и достигать устойчивого согласия.
• Разбираться со сложными установками и непродуктивным поведением, которые мешают встречам достигать целей.
• Внимательно наблюдать.
• Отходить в сторону, как только команда может продолжать самоорганизовываться.
• Понимать, когда стоит вмешаться в обсуждение.
• Помогать команде выстраивать качественное взаимодействие.
• Задавать вопросы и побуждать команду переосмысливать привычные решения.

Освоение фасилитации требует времени, практики, постоянного самоанализа и совершенствования. Ради результатов хорошей фасилитации эти усилия того стоят!