如果只有 5 分钟，我会怎样解释 Scrum Master 的引导职责

Scrum Master 可以采取多种角色姿态。出色的 Scrum Master 了解这些姿态，也知道如何根据情形和背景判断何时及如何运用。这样做都是为了帮助大家更好地理解和应用 Scrum 框架。

什么是引导者？

“引导者帮助一群人理解共同目标，并协助他们规划如何实现目标。在这个过程中，引导者保持‘中立’，也就是不在讨论中采取特定立场。”

这一定义及其他相关定义的要点包括：

• 帮助他人实现目标，并为此提供支持；
• 对讨论内容保持中立，不偏向任何一方；
• 帮助每个人充分发挥思考和实践能力；
• 促进协作，争取取得协同效果；
• 以个人魅力建立威信。

常见误解

当我们请人们描述 Scrum Master 的引导职责时，往往只得到一个答案：Scrum Master 负责引导 Scrum 活动。的确，Scrum Master 对 Scrum 流程负责，也应协助团队优化流程。

Scrum 活动是 Scrum 流程的重要组成部分。尽管 Scrum Master 无须亲自参加所有活动，但应确保：

• 以下 Sprint 是一个时间盒，团队应在其中创造一个符合完成标准、可用且可发布的增量；
• 以下 每日 Scrum 用于每天检查团队朝着 Sprint 目标推进的情况；
• 以下 Sprint 规划 让团队讨论、计划并商定对 Sprint 待办事项的预测，选择他们有把握完成、能够支持产品负责人目标和战略的事项；
• 以下 Sprint 评审 用于演示和检查已开发的增量，并在需要时调整产品待办列表；
• 以下 回顾会议 让团队检查并调整自己的做法和流程，改进关键流程，并解决妨碍团队进展的普遍问题。

最大的误解是，Scrum Master 担任引导者时只需要引导 Scrum 活动。优秀的 Scrum Master 明白，引导的作用远不止于此……

Scrum 框架中引导的真正含义

如引导者的定义所述，引导者通过促进协作、优化流程并在团队内部创造协同效应，帮助一群人理解并实现自己的目标。在这个意义上，引导远不止主持 Scrum 活动。

Geoff Watts 在《Scrum Mastery》一书中，将引导描述为 Scrum Master 的基础技能和行为。 “Scrum Master 始终服务于团队、产品负责人和组织的目标。如果这些目标发生冲突，他们会考虑长远影响，以及任何妥协会传递什么信号。”

Scrum Master 应当：

• 促进团队内部及团队与周围各方之间的关系和协作；
• 引导 Scrum 流程及其持续改进；
• 促进 Scrum 团队融入整个组织；
• 引导 Scrum 活动，使其目标明确且有效；
• 帮助团队实现自身目标（包括个人目标）。

Lyssa Adkins 在《Coaching Agile Teams》一书中给出了一个恰当的描述：

“Scrum Master 应当创造一个‘容器’来引导团队，让成员用自己的点子和创新填充它。这个容器通常是一组议程问题，或某种轻量而灵活的结构。它给团队提供恰到好处的框架，使大家不偏离目标，并为更丰富的互动营造环境，让精彩的想法有机会被听见。教练创造容器，团队创造内容。”

优秀引导者的特点

Scrum Master 应当通过搭建讨论环境、明确边界来引导团队，让成员能够在其中协作讨论想法。

优秀引导者的其他特点包括：

• 设计并主持会议，负责帮助团队达成目标；
• 提出有启发性的问题，带来新的见解和视角；
• 倾听是为了理解，而不是为了马上采取行动；
• 打造有实力的团队，而不是只培养有实力的个人；
• 为事情发生创造条件，而不是强行促成；
• 知道如何以最少的干预进行引导。

出色的 Scrum 活动引导是什么样的

每项 Scrum 活动都有明确的目的，回答“我们到底为什么开这个会？”优秀的引导者应明确每项活动的目标，提供轻量的结构，并确保团队实现活动目的。前面描述的 Scrum 活动目标仍然适用，而出色的引导能让 Scrum Master 从每项活动中获得更多价值。

引导得当的 Scrum 活动具备以下特点：

• 在 每日 Scrum 中，团队成员互相督促，以健康的方式关注交付质量、履行承诺和解决障碍；
• 在 Sprint 规划 的重点是产品负责人与开发团队合作，着力交付业务价值。所有成员都理解要做的工作，并共同承诺达成 Sprint 目标；
• 在 Sprint 评审 是一项能激发活力的活动。Scrum 团队、发起人和利益相关方共同检查产品增量和待办列表，也回顾彼此的协作方式以及可改进之处。他们以拥有共同目标的一个团队开展工作，“客户”和“供应方”之间没有隔阂；
• 在 回顾会议 在安全的氛围中进行，大家直面和讨论那些明明存在却避而不谈的问题，并将其转化为切实可行的改进措施，由团队成员共同同意在下一个 Sprint 中落实。

结语

概括来说，出色的引导包括：

• 服务团队，同时避免成为团队的仆人；
• 帮助团队做出决定，并达成能够长期维持的共识；
• 处理妨碍会议取得预期结果的难以应对的态度、不良行为和消极作风；
• 敏锐地观察；
• 一旦能够支持团队继续自我组织，就及时退到幕后；
• 知道什么时候该打断团队；
• 帮助团队开展高质量的互动；
• 提出问题与挑战。

掌握这些引导技能需要时间、练习，以及持续的自我反思和改进。考虑到优秀引导可以带来的成果，这些努力绝对值得！