Se eu tivesse 5 minutos para explicar o papel do Scrum Master como facilitador

O Scrum Master assume posturas diversas. Um bom Scrum Master as conhece e sabe quando e como adotá-las, conforme a situação e o contexto. O objetivo é sempre ajudar as pessoas a entender e aplicar melhor o framework Scrum.

O que é um facilitador?

“Alguém que ajuda um grupo a entender seus objetivos em comum e a planejar como alcançá-los. Para isso, o facilitador se mantém ‘neutro’, ou seja, não assume uma posição específica na discussão.”

Os principais elementos dessa definição e de outras semelhantes são:

• Ajudar outras pessoas a alcançar seus objetivos.
• Manter neutralidade em relação ao conteúdo, sem tomar partido.
• Apoiar todos para que reflitam e atuem da melhor maneira possível.
• Promover a colaboração e buscar sinergia.
• Exercer autoridade com carisma.

O mal-entendido

Quando pedimos que alguém descreva o papel do Scrum Master como facilitador, muitas vezes a única resposta é que ele facilita os eventos do Scrum. De fato, o Scrum Master é responsável pelo processo Scrum e deve ajudar a equipe a melhorá-lo.

Os eventos são uma parte importante do Scrum. Embora o Scrum Master não seja obrigado a participar pessoalmente de todos, deve garantir:

• Que o evento Sprint tenha duração fixa, durante a qual se cria um incremento “pronto”, utilizável e que possa ser liberado.
• Que o evento Daily Scrum sirva para inspecionar diariamente o progresso da equipe em direção à meta do sprint.
• Que o evento Planejamento do Sprint sirva para a equipe discutir, planejar e combinar uma previsão dos itens do Backlog do Sprint que acredita poder concluir para apoiar os objetivos e a estratégia do Product Owner.
• Que o evento Revisão do Sprint sirva para demonstrar e inspecionar o incremento desenvolvido e adaptar o Backlog do Produto, se necessário.
• Que o evento Retrospectiva permita à equipe inspecionar e adaptar suas práticas e seus processos, melhorando os processos essenciais e tratando questões gerais que impedem o progresso.

O maior equívoco é achar que facilitar os eventos do Scrum é tudo o que o Scrum Master deve fazer como facilitador. Um bom Scrum Master entende que a facilitação pode ir muito além…

O verdadeiro papel da facilitação no Scrum

Como vimos na definição, um facilitador ajuda um grupo a entender e alcançar seus objetivos ao promover a colaboração, melhorar o processo e criar sinergia na equipe. Nesse contexto, facilitar vai muito além de conduzir eventos do Scrum.

No livro Scrum Mastery, Geoff Watts descreve a facilitação como a habilidade e o comportamento que sustentam o trabalho do Scrum Master. “Os Scrum Masters estão sempre a serviço dos objetivos da equipe, do Product Owner e da organização. Se esses objetivos entrarem em conflito, eles consideram as implicações de longo prazo e a mensagem que qualquer concessão transmitirá.”

Um Scrum Master deve:

• Facilitar os relacionamentos e a colaboração na equipe e no ambiente em que ela atua.
• Facilitar o processo Scrum e sua melhoria contínua.
• Facilitar a integração da equipe Scrum a toda a organização.
• Facilitar os eventos do Scrum para que tenham propósito e sejam eficazes.
• Ajudar a equipe a alcançar seus objetivos, inclusive os pessoais.

Lyssa Adkins oferece uma boa descrição em seu livro Coaching Agile Teams:

“Um Scrum Master deve facilitar criando um ‘espaço’ para a equipe preencher com ideias e inovações. Esse espaço, muitas vezes um conjunto de perguntas para a pauta ou outra estrutura simples e flexível, oferece apenas o enquadramento necessário para a equipe manter o foco em seu propósito. Ele favorece interações mais ricas e permite que boas ideias sejam ouvidas. O coach cria o espaço. A equipe cria o conteúdo.”

Características de um bom facilitador

O Scrum Master deve preparar o ambiente e estabelecer limites claros para que a equipe possa colaborar e discutir suas ideias.

Outras características de um bom facilitador:

• Planeja e conduz reuniões para ajudar a equipe a atingir suas metas e seus objetivos.
• Faz perguntas que ajudam a descobrir novas perspectivas.
• Escuta para compreender antes de agir.
• Fortalece a equipe como um todo, em vez de apenas fortalecer os indivíduos.
• Cria condições para que as coisas aconteçam, em vez de tomar o controle.
• Sabe facilitar com intervenções discretas.

Como é uma boa facilitação dos eventos do Scrum

Cada evento do Scrum tem um propósito específico que responde à pergunta: “Afinal, por que fazemos esta reunião?”. Um bom facilitador deixa claro o objetivo de cada evento, oferece uma estrutura simples e ajuda a equipe a cumprir seu propósito. Os objetivos descritos anteriormente continuam válidos, e uma boa facilitação permite que o Scrum Master extraia mais valor de cada evento.

Características de eventos do Scrum bem facilitados:

• O evento Daily Scrum cria um ambiente em que os colegas se cobram de forma saudável quanto à qualidade da entrega, aos compromissos e ao tratamento de impedimentos.
• O evento Planejamento do Sprint promove a colaboração entre o Product Owner e a equipe de desenvolvimento, com foco em entregar valor para o negócio. Todos entendem o trabalho e se comprometem juntos a atingir a meta do sprint.
• O evento Revisão do Sprint é um evento que dá energia à equipe Scrum, aos patrocinadores e às partes interessadas, que inspecionam juntos o incremento do produto e o backlog. Também refletem sobre a colaboração e como melhorá-la. Atuam como uma só equipe, com o mesmo propósito e sem barreiras entre “cliente” e “fornecedor”.
• O evento Retrospectiva acontece em um ambiente seguro, em que o problema que todos evitam mencionar é discutido e transformado em melhorias práticas, que a equipe se compromete a realizar no próximo sprint.

Conclusão

Em resumo, uma boa facilitação envolve:

• Apoiar a equipe sem se tornar seu subordinado.
• Ajudar a equipe a tomar decisões e chegar a um consenso duradouro.
• Lidar com atitudes difíceis e improdutivas e comportamentos disfuncionais que impedem a reunião de alcançar seus objetivos.
• Observar com atenção.
• Dar espaço à equipe assim que puder apoiar sua auto-organização contínua.
• Saber quando interromper a equipe.
• Ajudar a equipe a interagir melhor.
• Fazer perguntas e propor desafios.

Dominar essas habilidades exige tempo, prática, reflexão e melhoria contínua. Pelos resultados que uma boa facilitação pode trazer, o esforço vale a pena!